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一、什么是社群运营

每个社区都有一个目的，即一群人为同一需要做一件事。

课程学习小组：共同学习同一门课程，相互促进；

宝妈交流群：一群妈妈讨论育儿婚姻问题，互相交流学习。

闪销群：对产品感兴趣的人同时购买产品或服务。

公司群：同一公司或单位的人讨论工作事宜。

1.1. 微信生态矩阵运营

微信目前拥有4.5亿日活跃用户，微信生态也深入到人们的日常工作和生活中。 常见的有：小程序、公众号、社区、个人号、H5。

相比之下，使用最多的是“个人号、公众号、社区”，这已经成为微信生态的三大矩阵，也是人们使用频率最高的三个区域。

所以，营销一般都是围绕这三者展开，比如社区团购、公众号广告投放、个人朋友圈卖货等。

1.2. 社区金字塔框架

一个社区能否长久生存，必须具备这些要素：

目标用户：90%以上的主要用户群体，目标一致的人群。

草根成员：日常群互动，与群友聊天，协助群主，活跃群氛围，提供群价值。

核心成员：一般为管理员，负责组织活动或领导小组成员。

项目/服务/产品/活动：这是后援团长寿的重要媒介，贯穿于整个社区运营。 一个不能以好的服务、产品或活动为基础的群体，也就是没有所谓的社交货币，只会是一团糟。

宣言：就像企业文化一样，是团体成员的共同价值观，往往体现在团体规则中，需要不时重复，以加深团体成员的团体意识。

KOL：每个群必须有一个或两个KOL。 这是建立群体粘性的基础。 大家也是来看KOL的价值的。 即使有一天群没有价值，KOL也会让群成员舍不得离开群。 预期的。 但是KOL也没什么好说的，不然还是没有任何价值可言。

愿景：就是目标。 大家共同的目标是成长，学习，或者购物。 只有专注于一个目标，才能有针对性地进行集团化运作。

1.3. 优秀社区特色

设置入群门槛可以筛选掉无关人员，提高群成员质量。 对外宣传时也有利于树立良好的群体印象。

一般有三种方式：付费或押金入群，转发群内微博朋友圈入群，审核后发个人名片入群。

其目的是实现等价交换。

1.4 社区指向性

社区定位是指社区的目的和定位。 为什么要进团，这个团能给我带来什么，是更好的氛围还是更便宜的价格。

定位又分为社区人员定位和社区价值定位，即目标成员和建立社区的目的。

1.5 思考为什么要创建社区

创建目的：从运营的角度思考，社区的主题是什么吃鸡辅助群，成员的类型是什么，我们能提供什么价值。 价值感体现在原创性、独特性和新鲜感三个方面。

加入目的：站在用户的角度思考，想获取某个行业的信息，个性化咨询，寻找专业文章，互相鼓励，获取资源，寻找同频交流等。

1.6 三种常见的社区类型

垂直社区：具有共同目的的细分群，如开白群、渠道群等。

学习社区：各类学习社区，前期主要以相互学习、相互监督为主，后期以相互交流、分享为主，群规明确。

业务社区：一般是一个工作组，内部使用居多，没有明确的规则。

1.6 入团返回

我们每个人都必须在群体中有所收获，才能永远留在一个群体中。 如果经常收到无用的信息，对我们来说是一种骚扰，很多人会自动拉黑或者直接退群。

一般的回报或价值体现在三个方面：增长是否实现？ 你交过同频的朋友吗？ 你找到联盟了吗？

活跃社区的生命周期一般>21天，必须满足群内不同时间段的需求。

持久化群：用户长期以来一直有加入群的需求。

特点：好用。 案例：文章选题组、团购组、资源共享组、商务组等。

非持久性群组：用户只有短时间加入群组的需求。

特点：新颖、有趣，而且可能有用。 案例：吹牛团、快闪团、产品销售团等。

1.7 社区生命周期结束

任何社区都有一段时间价值结束的时候。 一个团结束后，基本上就没有继续服务的必要了。 散团也可能是一种请勿打扰。

一般分为四个步骤： 1.张贴解散通知； 2. 将客服或群主的头像改为灰白色（可以多个微信号）； 3.更改群名（群已解散-后续服务请私信），再次通知群内成员； 4.解散小组。

2.如何经营好社区

2.1 设置社区SOP

不管周期长短，一个好的社区都需要有SOP的流程设置。 例如：

发布晨报：在早上分享，内容要与小组目标一致吃鸡辅助群，比如学习的内容，或者交流的话题，小组成员等。

设置话题/引导讨论：话题可以激发小组成员的讨论欲望。 热点方面，结合日常分享设置话题，然后群主和群主配合带动气氛。

激发活跃度：可以不定时发红包激活会员，或者给活跃会员，给价值会员一定的奖励。

产生粘性：粘性就是吸引力，也就是群体价值，要么是KOL，要么是内容价值。 还要注意小组成员之间的关系。

用户反馈/优化社区：社区运行一段时间后，可以发起群内调查，或与用户一对一沟通，了解情况并及时调整。

2.2 制定社区规则

群规的作用：建立统一的规范、行为约束和奖惩，提醒成员群体的价值。

一般包括以下几点：可以做的事，不可以做的事，相应的惩罚和奖励，规则解释，注意使用人性化的语言，如：ha/da/oh等语气词建立亲切感。

2.3 树立组长形象

除了KOL，群主就是一个群的群主。 很多时候每个成员都会和群主成为微信好友，所以这里要注意群主的微信个人账号设置。

头像尽量为真人、卡通头像或企业标志，以暗示建立信任感；

群主和官方人员的朋友圈内容必须与群主题保持一致，建立一致性和规范感；

朋友圈设置配合群主题，营造社群氛围。 比如群里有个活泼可爱的妹子，但是在朋友圈里说话太正式了，会有冲突感。

3、社区如何吸引用户？

社区引流一般分为建群前和运营中两个阶段。

前期宣传：群员自我介绍（姓名、职业、行业、城市等，根据群主题不同设置，以增进群内成员之间的相互联系），运营要加强与群友的关系，群友可以建立关系红包加深印象。

人员操作：

A、通过个人定位塑造良好的人设，让优质粉丝主动加你。 个人设置可以从自我介绍、说话风格、态度、朋友圈内容、头像等方面进行创建。

B、通过有价值的微课分享，让粉丝自动裂变。 即群裂变，分享海报，私发讲座链接。

C、通过输入利益和价值观成为社区意见领袖KOL。 树立良好形象，提高社区粘性。

信息包涨粉：开放图书资源、付费课程转化为干货、各平台资讯干货、优质公众号内容等。

增加微课粉丝：总结优秀课程，用课程形成干知识，社区内分享，直播引流。

增加粉丝的好处：利用资源共享，加好友吸引流量。

需要思考是引流个人号还是微信号，并给予一定的奖励机制。

4、如何运营粉丝社区

粉丝社区一般用于自媒体、博主、B站UP主等KOL。 需要考虑的三个问题：

1、创建粉丝社区的目的是什么：与粉丝互动、建立核心粉丝群、带货、粉丝调查反馈、粉丝福利等。

2、圈层消费：结构化。 我的理解是对粉丝进行分类，比如VIP团员、普通团员、意向团员等。

3、精准营销：有核心。 根据不同的粉丝类别制定不同的营销方案，有针对性地服务粉丝。

5.社群增加粉丝的七步法

5.1 社区增加粉丝的方式：

材料增加粉丝：立即发送课程或材料。 大致流程是： 1. 用户看到海报/文章 2. 扫码入群 3. 群内人工或机器@user 发布活动说明，分享文案和海报 4. 用户转发海报/article发朋友圈，并截图发群5.添加群主接收资源

营销裂变：一般是收费课程或真品。一般流程是： 1. 用户看到海报，购买。 2. 进入学习小组。 3、引导用户转群或朋友圈返利。

5.2 加粉步骤：

1、分析用户需求：即从用户的角度入群的目的，他们需要什么？

2.准备资料资料：课程（主题、师资、授课公告等）

3、设计活动海报：海报必备元素：用户信息（增加信任度）、主标题（吸引注意力）、副标题（激发兴趣）、教师简介（建信）、教学大纲收获（激发欲望）、报名方式（催促）行动）

4、设置裂变规则：熟悉裂变流程，尽可能简化流程，告知用户操作方法

5. 区分社群层级：有时一个活动需要多个群共同运作，比如裂变群、讲课群

6.设置多个管理员：分工协作

7、每天统计群数据：统计成员分享数、入群人数等。

6. AARRR模型运营社区

6.1 推广时间

我个人理解，早上和晚上是群体活跃的时间段。 至于为什么早上是黄金时间段，我不明白。

6.2 营销文案

群运营文案：群规、欢迎词、宣传词、日常分享固定格式、海报文案、活动介绍等。

6.3 加盟流程

6.4 推广阶段

1.控制社区数量：社区太多。 随着价值的减弱，不可避免地会导致一些群体的活跃度下降。 如果不能激活，最好解散转移，合并多个组，撤掉潜水员。

2.控制社区人数：前期控制人数，后期控制质量。

3. 培养KOL：通过资源交换寻找KOL，推荐链接。

4、专业输出内容：群体价值。

6.5 提高保留率

找到用户的长期需求并提供相应的服务，如情感咨询、客服、资源对接、用户链接等，时刻铭记价值。 当一个群没有价值的时候，即使用户不离开，也是一个死群，早已被用户遗忘。

6.6 利润实现

社区可以做MVP，尝试通过社区建立完整的运行机制，并不断优化，实现商业价值最大化。

通过客户服务，提升服务质量，获得品牌形象和回购； 通过粉丝服务，增加粉丝粘性，方便变现等。

社区运营要有大局观，看到前中后期的整个逻辑和内容，才能优化每一步。