叶辰

李丹超 编辑

6月初的电商圈，商家们都在为618促销做准备。

消费决策正迎来集中期，用户流量也在大量涌入平台。 为了促进转化，少不了网红种草的环节。 小到生鲜、衣食住行，大到汽车、住房，很多消费者习惯通过直播间、短视频轻松获取“种草清单”。

各大电商平台广泛邀请网红为大促销节挑选草种。 作为电商新军，达猫小程序并没有加入打造“种草榜”的行列。

近期随着小程序从1.0版本更新到2.0版本，细心的用户注意到，爸爸商城最大的变化之一就是社区内容版块的重新布局，释放了消费者参与讨论和评价的个人体验，因此根据时效性热点和用户体验进行用户推荐，让“消费者帮助消费者”选择商品。

上线短短两个月，老爹评测商城社区用户话题数据日活跃数据增长111%，多个话题热度突破10万浏览量。

爸爸点评自进入公众视野以来，一直紧跟社交媒体的变化，努力在各类社交媒体上打造一个充满活力、多元化的平台，帮助传递更多消费者想要传递的内容，从而帮助消费者解决个性化问题，这样他们就可以找到他们正在寻找的东西。

从“百科”到“大众点评”，用户生成内容推动消费闭环

“4个月大的宝宝还没有出牙，最近很爱咬手指，我给她买了这款牙胶，既锻炼了宝宝手指精细的抓握能力，又可以磨掉发痒的牙龈。”

“夏天，我担心孩子被蚊子咬。花露水刺激，清凉油太辣，肥皂水太麻烦。我在魏爸爸的商场里买了推荐的舒缓药膏，尝试过一次。它可以缓解不适和发红。我也推荐给了我的朋友。”

在DadMall更新后的“社区”频道中，越来越多的消费者加入了平台的“评测团队”，并在使用产品后自发发布自己的消费建议、陷阱指南和好产品推荐。 这些评价的产品有的是从老爹商城购买的，有的是从其他电商平台采购的。 现在，它们都已被不同消费者亲自评价并出现在“社区”频道中。 决策的辅助参考。

消费者为何要加入“评价”？ 这就是老爸评价消费服务升级的必然性。

长期以来，“爸爸点评”在电商平台上一直是“少数”。 为了让消费者提高辨别能力，爸爸点评用数以万计的产品检测报告，不断“劝说”那些消费无知的网友，比如“网络红但容易被吃掉”的网红。 《儿童》对玩具巴基球和甲醛超标的网红清洁产品的专业评测，让很多家庭消费者及时避开了陷阱。

但随着平台受众基数的快速增长，今年爸爸评价小程序的用户数增速高达31.4%，仅靠官方评价并不能满足不同用户的全部需求。 以商场中最受欢迎的母婴用品、护理用品、食品等产品为例。 消费者在身高、胖瘦、发育优先、皮肤纹理和口味偏好等方面存在差异。 电商平台的科学资源有限，无法覆盖和解决后端消费者体验的所有要素。

用户自发分享的真实评论可以与第三方实验室出具的产品检测报告背书相匹配，共同成为消费决策的参考。 “我们看到，只有用户之间的互动和分享，才能解决他们自己的一些个性化问题。所以我们创建了这样一个主题社区，让使用过的用户可以解决其他用户20%甚至50%的需求。”问题空间的%。”

今年4月，爸爸商城2.0版本上线后，小程序内容版块全面更新。 其中一项重大变化是“话题广场”的推出。 最近的6.18促销正值夏季消费旺季。 “男朋友不再秃顶”、“60天减重25斤”、“妈妈必备育儿用品”等成为消费者参与讨论、评价、种草的热门话题。 。

爸爸商城的这一改变，让更多的新消费者能够通过专业评估建立平台信任基础，在用户中植入内容，构建现场消费的闭环建设。 从“百科”到“大众点评”的定位迭代。

从1.0（左图）到2.0（右图），爸爸评价小程序将“百科”改为“社区”，吸引用户分享更多内容

上线“问答”功能，提供专业解答，辅助消费决策

如果说消费者分享的用后评价有点像开放版的“大众点评”（部分产品来自其他电商平台），那么“爸爸问答”则更进一步，解决了C端互通难的问题用户的专业问题。

“比如，现在很多高中生、大学生都会看爸爸的评论，他们会喊‘爸爸、爸爸’进入问答频道，然后咨询各种青春期护肤问题。” 英语系毕业的邱阳一直对美容、化妆护理很感兴趣。 毕业后，他通过自学通过了专业考试，然后来到了爸爸的评审组，成为了一名技术评审工程师。

令人惊讶的是，除了宝妈群体之外，喜欢钻研食材的学生如今也是爸爸商城的主要消费群体之一。 很多16岁到18岁的青少年总会拍下自己的“脸”，挤进秋阳的“咨询台”。

他对孩子的“外表焦虑”有着深刻的理解。 “上大学的时候，我很喜欢尝试各种护肤品，结果我把两种含有硼酸和酒精的产品一起用，导致我的脸严重过敏，最后不得不去医院因此，学生在使用护肤品时要学习一些专业知识，而这些与护肤和健康有关的问题是普通消费者无法回答的。

秋阳会告诉这些孩子不同部位长痘的原理是什么，不同肤质如何护理，哪些产品适合用，哪些产品不适合，哪些可以混用，哪些不能混用。 “如果有些孩子拍的照片可能会出现一些局部皮肤病症状，我会建议他寻求医疗帮助，并告诉他去哪个科室。”

这些咨询问答帮助社区用户解决了消费决策问题，也进一步拉近了平台与消费者之间的信任距离。 截至2022年底，爸爸拥有多元化行业背景的专家团队38人。 秋阳表示，如果遇到自己无法解答的疑问，其他配方工程师和工厂生产质控专家也会提供支持，有针对性地解答消费者的疑问。

“目前平台日咨询量趋于稳定值，所以我们倾向于选择一些代表性更强、关注度更高的问题作为回复方的技术审核工程师团队，然后精心编辑回复，这样可以让关注-up用户更快地获得更好的内容，我们发现用户进入问答区后，大约90%的人会阅读其他用户留下的问答，这些高质量的回复也会在用户和平台之间产生点赞。观看很粘。” 爸爸点评小程序产品经理思源介绍。

内容化趋势，探索“可信社交”深水区之路

“生完三胎后，我就没有做产后恢复了，有时候尾骨会疼，有必要做吗？如果不做，会不会更严重？” 在爸爸商城的社区里，有些问题不是关于选品的王者荣耀辅助号购买平台是怎么回事，而是来自生活、健康，甚至学业、事业、情感的困惑。

“产后康复不一定能解决问题，建议去医院做盆底功能检查，检查尾骨疼痛的状况并查明原因，然后对症下药。不过，产后康复主要涉及到盆底肌肉和腹直肌的恢复以及子宫复旧。这样做对于减少漏尿和子宫脱垂的风险是必要的。” 虽然不属于达巴商城的经营范围，但工作人员还是咨询了专业人士，并给出了详细周到的答复。

消费模式日新月异。 市场缺少的不再是商品或消费者的需求，而是与消费者建立认可和信任。 尼尔森研究数据显示，在影响消费者购买决策方面，商家25%的影响力依赖于意见领袖，68%的影响力来自长期用户口碑。

比如，目前很多品牌和平台都是重仓达人推出的，这在一定程度上让部分消费者对传统KOL种草免疫。 信息太多，消费者决策需要更多实践来辨别。 此前一组调查显示，在“下单前哪些因素最能影响决策”这一问题下，超过70%的受访者选择了“用户留言”，而只有20%的人选择了“网红评价结果”关于。 这也证明，理性消费、热情服务、注重实用、满足需求正在成为更多人的新消费原则。

进入2.0版本，爹地评测越来越注重社区用户反馈、用户分享的运营，也抓住人们种草拔草的心理变化，让消费变得“真诚”。

不过，爸爸商城运营模式改变的底层逻辑虽然也是内容升级，但与传统电商平台的内容有所不同。 它并不直接导致消费。 这样，鼓励老粉丝自发创作内容，将“买家秀”的真实反馈传递给新粉丝，从而进一步加深信任，形成新的消费趋势。

作为新锐电商，达猫商城上线一年内销售额一度过亿，得益于平台专业评价带来的用户高度信任。 全新升级的信任体系王者荣耀辅助号购买平台是怎么回事，让消费者在平台上拥有一站式的消费体验。

这个基于信任而诞生的商场，走进工厂，涉水田野，钻研食材。 现在它已经向“信任社交”2.0迈出了一大步。