编辑丨王军

编者注

南彩合规技术研究院长期关注未成年人权益与健康成长，专注于网络游戏防沉迷系统建设，并持续多年跟踪报告背后的行业及合规问题。

距离国家新闻出版总署《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称“830新规”）出台“史上最严”规定已过去两年了。实施未成年人防沉迷管理。 中国音像数字出版协会游戏工作委员会联合伽玛数据发布的《2022年中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，“830新规”实施后，超过75 % 的未成年人每周玩游戏。 3小时内，未成年游戏用户整体消费水平处于较低水平，游戏成瘾问题得到进一步解决。

同时，《报告》还指出，仍有超过20%的未成年人存在超时游戏问题，这需要多方持续关注其背后的原因并共同努力解决。

刚刚过去的暑假，是未成年人放松玩乐的好时机，休闲方式还包括玩网络游戏。 从各地消保委的投诉数据和改进建议来看，为了保证孩子们健康快乐地玩游戏，需要各方共同努力，提供一些合理的管控策略。

那么，作为未成年人使用网络游戏的高峰期，夏季未成年人网络游戏行为暴露出哪些新问题呢？ 合规建设该如何进一步推进？

今年暑假期间，研究人员注意到，8月初，广东省消费者委员会针对媒体曝光的部分网络游戏未成年人可通过“一键登录”绕过实名认证且难度较大的情况约谈了多家企业。方便家长充值后提供退款证据。 在线游戏公司。

9月初，上海市消保委也指出，部分游戏存在未成年人购买退款难、“快游戏”、“渠道服务”等防沉迷漏洞、网络乞讨等不良习惯等问题。采用。

根据目前行业现状，手游一般分为官方服务器和渠道服务器。 前者由游戏厂商官方推出，可在官网下载； 后者是游戏厂商为了获得更多用户而为手机厂商设置的“定制版”游戏，多从手机应用商店等第三方渠道下载。 在未成年人的实际保护中，由于渠道众多，账户系统的管理难度急剧增加。

可见，随着游戏厂商加大技术把控和合规力度，整体沉迷问题得到进一步解决。 过去两年的多项调查和报告都证实了这一点。 不过，正如报告中提到的，未成年人暂停比赛仍存在一些盲点和漏洞。

如今，“抓孩子”最突出的难点集中在渠道服务的管控上。 具体重点是【用户进入频道服务器游戏后，是否需要在游戏中单独进行“实名验证”？ ]和[玩家是否可以在频道服务器游戏中简单更改（如不使用面部识别、仅手机验证码等）实名信息]是两个关键问题。

因此，按照《20项移动游戏未成年人保护机制（2021年）（2022年）（2023年）》的基本评价标准体系和样本，研究人员以未成年人保护为出发点，采用多个不同年龄段的成人实名、身份证号，模拟未成年人手机游戏使用场景，对样本手机游戏APP进行事前同意、防沉迷系统应用、游戏充值退款、事后补救等方面进行测试评分。 。

同时王者荣耀合规外挂，针对近期监管部门多次提到的“渠道服务”问题，评测人员从市面上常见的多种不同渠道服务应用商店下载了20个用于本次评测的样本，并专门新增测试【游戏内单独实名认证】和【简单修改实名信息】。

结果显示，20款手游平均得分为77分，其中达到高水平（80分至100分）的游戏有5款：《王者荣耀》（93分）、《和平精英》（93分）点）、《海贼王》《热线》（85 点）、《原神》（83 点）、《崩坏 星轨》（83 点）。 其余比赛均为中级（60分至80分），无一场比赛失败。

（图注：20款手游防沉迷系统夏季评测结果排名）

通道服务器成为防沉迷的新漏洞：《海贼王》等15款游戏在通道服务器上均表现不佳，且缺乏单独的游戏内实名验证流程。

评测结果显示，游戏厂商失分的主要原因是渠道服务器的性能。

总之：

《王者荣耀》、《和平精英》和《桃园深处有一家人》没有频道服务器，所以这两款新作没有扣分。 其中，《王者荣耀》与《和平精英》并列整体收视第一名。

《原神》和《崩坏铁道》的频道服务器虽然因无第二实名而被扣除，但频道服务器数量较少，而且频道服务器对实名信息控制严格。 一旦用户发起实名信息修改，就需要开启人脸识别，因此单项得分和总分都从中等水平迈向了高水平。

其余15款游戏《鸡蛋派对》、《阴阳师》、《海贼王》、《剑与远征》、《明日方舟》等均在渠道服务器上表现不佳，且游戏内缺乏单独的实名验证流程。 其中，《剑与远征》的总体评分由高降至中。《海贼王》在用户验证为未成年人后，需要进一步提供监护人ID信息，总体评分仍保持较高水平：

具体表现：

《王者荣耀》和《和平精英》保持高收视率，主要是通过自己的微信/QQ登录，账号体系比较清晰，没有渠道服务； 游戏内有独立的腾讯健康系统，具有实名验证、人脸识别等功能，确保防沉迷系统的完整性； 用户需要通过证件信息、姓名、证件号码等信息进行身份验证后才能更改实名信息，修改实名的门槛较高。 另一方面和平精英科技自助下单平台网站，腾讯代理手游《桃园深处有一家人》通过微信/QQ渠道登录后再次要求实名认证，进一步强化了实名认证系统对未成年人的拦截能力。

（说明：无论从什么渠道下载，腾讯发行的《桃园深处有一家人》必须通过QQ或微信账号登录）

由于本次测试的其他游戏APP的线上渠道众多，大部分都直接接入渠道提供的防沉迷系统，这难免会导致账号体系的混乱。 成人通过频道账号实名登录后，游戏内没有单独的实名认证流程。 如《蛋头党》、《阴阳师》、《海贼王》、《火炬之光：无限》、《迷你世界》、《剑与远征》、《闪耀的温暖》、《明日方舟》、《三国策略版》、《 《唐丹丹》《大冒险》、《猫公寓2》、《太空行动》、《我的剑日记》、《我的汤姆猫2》、《公告》等15款游戏的渠道服务器版本可直接使用授权频道实名账号。 “一键登录”是指用户在游戏中不需要输入任何验证信息。 防沉迷系统存在漏洞，因此会被扣分；

另外，上述15款游戏所在的频道服务器可以通过修改频道账户中的实名认证信息来更改用户注册的实名和身份证。 实名认证信息控制不严格。 例如可以使用手机验证码。 如有更改或删除，将相应扣分。

在网络游戏防沉迷系统中，实名认证环节是最基本、最关键的身份验证层面。 这是判断防沉迷系统是否有效的重要前提。

《830新规》第二条指出，游戏企业应当严格执行网络游戏用户账号实名注册和登录要求。 所有网络游戏必须接入国家新闻出版总署网络游戏防沉迷实名验证系统。 所有网络游戏用户必须使用真实有效的身份信息注册游戏账号并登录网络游戏。 网络游戏企业不得以任何形式（包括游客体验模式）向未实名注册、登录的用户提供游戏服务。

但广东、上海消保委指出，在未成年人玩网络游戏的实际过程中，不少孩子在实名账号被限制后，会“巧妙”借用长辈的身份信息。 可见，为了保护未成年人，进入防沉迷系统后再次独立验证用户的身份信息至关重要。

然而，渠道服务的情况却不容乐观。 例如，当审核者在主流渠道应用商店发起实名信息修改时，清除实名信息的过程相对简单。 引入未成年人的使用场景，他只需输入姓名和身份证号码即可。 ，即可清除实名信息。

（说明：某频道服务可以比较轻松地清除实名信息。）

与腾讯自研、腾讯发行的账号体系相对完善、清晰的游戏相比，其账号管理制度相对更为严格。 研究团队发现，无论是《王者荣耀》、《和平精英》等腾讯自研游戏，还是腾讯代理发行的《桃园深处有一家人》，都是基于验证的关于腾讯游戏中的独立健康系统。

（说明：腾讯游戏实名认证流程。）

用户若要修改相关实名信息，需要经过三大层面：身份证信息、姓名、身份证号等信息认证； 人脸识别; 并回答游戏行为问题。

此外，家长监督也是预防网络游戏成瘾的重要一环。 值得肯定的是，一些厂家在实名认证过程中赋予了监护人更多的知情权。

例如，在腾讯的《王者荣耀》《和平精英》中，如果实名认证后检测到用户为14周岁以下未成年人，家长的出生日期、手机号码和手机验证码需要填写。

（说明文字：《王者荣耀》提示关联守护者的相关信息）

在Byte的《海贼王》中，需要进行实名认证。 14周岁以下未成年人应在父母或其他监护人同意的情况下开始游戏，并需填写监护人姓名和身份证号码。

（说明文字：《海贼王激情》提示关联监护人相关信息）

审查的手游均限制未成年人游戏时长和充值金额，11款游戏对内容进行了筛选。 《我的汤姆猫2》中的内置广告不适合向未成年人展示。

网络游戏防沉迷机制的核心是限制未成年人的游戏时间和充值金额。

国家新闻出版总署2021年8月30日发布的《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》指出，所有网络游戏公司只能在周五、周六、周日和法定节假日营业。 每天20:00至21:00为未成年人提供一小时服务。 其他时间不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

本次评测中从通道服务器下载的20款游戏应用均实现了防沉迷系统的时限。 绑定未成年人身份信息后，相关账号除规定时间外无法登录游戏，且节假日服务时间结束后，登录的游戏账号也会弹出无法继续的提示玩。

充值限额是防止未成年人在玩游戏时大量充值的重要门槛。 根据国家新闻出版总署2019年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关规定，网络游戏公司不得向8周岁以下的用户提供游戏付费服务。 8周岁未满16周岁，单次充值金额不超过50元，每月累计充值金额不超过200元； 16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月累计充值金额不得超过400元人民币。

在评估过程中，研究人员分别使用了6岁和17岁儿童的实名身份信息进行游戏内充值操作。 结果显示，20款游戏均不允许8岁以下用户进行游戏内充值（腾讯游戏禁止12岁以下用户充值）。 ，16岁以上未成年用户单次充值金额不得超过100元，每月累计充值金额不得超过400元。

（图注：《火炬之光：无限》健康消费小贴士）

另一方面，在网络游戏的防沉迷模式中，游戏中呈现的内容是否经过筛选也是这一系列评测的重要维度之一。

令人欣喜的是，本次评测的20款手游App中，有11款针对未成年人进行了内容屏蔽。 例如，可以在《和平精英》的官方社区“和平营”中开启青少年模式，限制未成年人的使用时间、弹幕等功能。

（图片说明：《和平营》青春模式）

不过，在《我的汤姆猫2》中，由于游戏采用纯广告变现模式（无内购选项），因此防沉迷模式下的游戏界面和登录界面仍会显示一些其他游戏或非游戏APP电商网站对外的促销广告也未经过屏蔽。 对于没有足够辨别能力的未成年人来说，这样的广告内容显然是不合适的。

（说明：《我的汤姆猫2》防沉迷模式下，广告内容不被过滤）

您可以快速找到20款手游的客服入口。 “公告”仅接受未成年人通过电子邮件的退款。

提供明显且易于查看的客户服务反馈入口是游戏厂商在运营产品过程中的义务。

与官方服务器相比，渠道服务器的重要特点是渠道方参与分享游戏收益。 因此，频道服务客服，尤其是充值和退款问题，一直是玩家、频道提供商和开发商之间的三方矛盾，导致频道服务器玩家的相关权益受到影响。 很难确保安全。 具体到未成年人保护上，当家长发现未成年人遇到游戏问题或进行不当充值行为，想要与客服沟通时，可以快速找到渠道服务游戏中的客服入口，顺利处理相关问题。 本次评价测试的主要方面。

因此，在对20个手游渠道的防沉迷机制进行评估的过程中，评估人员仍然将“客服入口是否容易找到”作为未成年人游戏“事后”保护的关键评估维度。行为。 如果一款手游中的客服入口能够在5次点击之内到达，则为满分。

值得肯定的是，在本次评测样本中，针对20款手游，进入游戏后可以快速找到客服入口并与游戏运营商取得联系。

但需要指出的是，在频道服务器游戏中，联系客服的方式往往有两种：第一种与官方服务器相同。 游戏内工具栏、设置界面等处都有客服按钮或链接，玩家点击相关选项后，可以直接与客服沟通。

在这种情况下，往往是游戏厂商自己提供客户服务； 另一方面，渠道方通过浮动窗口或登录界面插件提供游戏内的客服链接。 在这种情况下，客服提供商往往是渠道本身提供服务。

（说明：某渠道客服界面。）

从本次评测结果来看，20款测试的游戏中有15款可以通过以上两种方式快速联系到游戏内的客服人员（如果游戏内有内置客服，则优先选择内置客服） ），并进入未成年人退款审核等相关流程。

部分出现问题的游戏王者荣耀合规外挂，游戏内客服反馈和沟通渠道繁琐，需要家长自行处理相关流程，很少甚至没有指导或帮助。 例如，《Shell Squad》的游戏内客服仅提供电子邮件反馈。 ，无法提供更详细的退款流程指导。 并且游戏中没有办法直接联系客服或者厂家。 玩家需要填写自己的电子邮件信息并被动等待回复。

（说明文字：“子弹壳”客服界面。）

游戏另一部分有自己的客服机制，但存在需要长时间等待或特定时间反馈等问题，并且没有提供方便完整的固定指令和流程指导。 例如，“太空行动”需要跳转至QQ外部链接处理相关问题，但客服响应缓慢，对于“未成年人退款如何办理”的问题没有及时回复。

合规指引：建议厂商和渠道就游戏单独实名认证加强与用户沟通

建议一：渠道服务场景下，建议厂商加强用户实名信息重新验证。

游戏联运的本质是为开发者提供游戏包，联运渠道为下载和分发平台提供了合作模式。 南财合规技术研究院研究人员发现，目前主流联运平台/渠道提供的SDK（Kit，软件开发工具包）均带有防沉迷和实名认证接口，可供开发者调用。 开发者可以通过该接口实现游戏内用户防沉迷和实名认证。

不过，从本次评测的结果来看，只有《王者荣耀》、《和平精英》和《桃园深处有一家人》三款手游没有渠道服务器。 通过微信/QQ登录后，游戏中有单独的实名认证。 链接，但17手游可以通过实名渠道账号授权直接登录游戏，而且大部分渠道服务器都支持通过手机验证码、人脸等方式进行实名信息变更。这意味着，如果未成年用户使用成人频道账号登录授权后，无需在游戏中输入任何验证信息，并且可以忽略防沉迷系统的时间和充值限制。 存在游戏成瘾、大额充值的情况。 风险。 此外，未成年人还可以通过更改频道实名信息来绕过防沉迷系统。

对此，研究人员建议，虽然目前市场主流应用商店/渠道都提供了接入防沉迷系统的SDK，但游戏厂商仍需严格控制实名认证流程，加强用户身份验证。 具体可以通过在游戏开始前添加实名认证环节，或者通过与对应通道服务器通信，在游戏中添加二次身份验证来实现。

建议二：未成年人实名认证信息后，建议关联监护人身份信息

研究员观察到，在本次评测过程中，虽然部分手游在注册过程中添加了提醒家长的链接，但在大多数产品中，未成年人完成实名认证后即可直接开始游戏，且没有提供监护人有足够的信息。

对此，研究人员建议，实名注册流程完成后，如果防沉迷系统判定用户为未成年人，厂商仍需考虑添加监护人通知链接。 参考《王者荣耀》等腾讯游戏，未成年人在开始游戏前需提供监护人的真实姓名和手机号码。 旭光年旗下的《海贼王激情》虽然不需要关联监护人的手机号码，但直接要求监护人提供姓名和身份证号码。

对评估的补充意见：

评估时间：

2023年9月14日至9月20日

测试APP版本：